Bezorging & Verzending

Verzendgebieden

Nederland

• Alle postcodes in Nederland

• Bezorging: op werkdagen en zaterdag (afhankelijk van bezorgdienst)

Europese Unie

Wij verzenden naar alle EU-landen:

• België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg

• Denemarken, Zweden, Finland

• Oostenrijk, Italië, Spanje, Portugal

• En alle andere EU-lidstaten

Buiten de EU

• Momenteel verzenden wij niet buiten de Europese Unie

• Plannen voor uitbreiding volgen in de toekomst

Verzendkosten

Nederland

België & Duitsland

Overige EU-landen

Levertijden

Nederland

• Standaard: 1-2 werkdagen

• Express (PostNL): Volgende werkdag (bestellen voor 15:00)

• Weekend: Zaterdag mogelijk (tegen meerprijs)

België & Duitsland

• Standaard: 2-3 werkdagen

• Express: 1-2 werkdagen (tegen meerprijs)

Overige EU-landen

• Standaard: 3-7 werkdagen

• Afhankelijk van bestemming en douaneafhandeling

Verzendmethoden

PostNL (Nederland)

• Brievenbuspakket: kleine bestellingen (max 2kg)

• Pakket: standaard bezorging

• Pakket Plus: avond- en zaterdagbezorging mogelijk

• Alle pakketten met track & trace

DPD (EU)

• Classic: standaard EU-verzending

• Express: snellere bezorging

• Alle pakketten met track & trace

Pickup Points

• PostNL Pickup Points: door heel Nederland

• DPD Pickup Shops: in heel Europa

• Keuze bij het afrekenen

Verwerking & Verzending

Ordertijden

Verse koffie

• Wij branden 3x per week: maandag, woensdag, vrijdag

• Koffie wordt binnen 7 dagen na branden verzonden

• Roosdatum staat op elke verpakking vermeld

• Optimale smaak: 1-4 weken na roosdatum

Orderbevestiging

• Directe bevestiging na succesvolle betaling

• Track & trace code binnen 24 uur na verzending

• SMS/e-mail updates over de status van je pakket

Verpakking

Bescherming

• Geoptimaliseerde verpakking voor koffiebonen

• Aromadichte zakken met ventiel voor versheid

• Stevig karton om breken te voorkomen

• Milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen waar mogelijk

Presentatie

• Professionele uitstraling

• Perfect voor cadeau geven

• Cadeauverpakking mogelijk (tegen meerprijs)

• Persoonlijke boodschap kan worden toegevoegd

Track & Trace

Volgen van je bestelling

1. Orderbevestiging: direct na betaling

2. Verzendbevestiging: met track & trace code

3. Realtime updates: via PostNL/DPD app of website

4. Bezorgmoment: SMS/e-mail notificatie

Problemen met tracking

• Geen updates: contact opnemen na 48 uur

• Verkeerde informatie: direct melden via info@92origins.com

• Pakket kwijt: onderzoek wordt gestart na 5 werkdagen

Bezorging thuis

Aanwezig zijn

• Niet thuis: pakket wordt aangeboden bij buren of afhaalpunt

• Bericht achtergelaten: controleer brievenbus

• Tweede poging: automatisch de volgende werkdag

Afleveradres

• Correcte gegevens: controleer adres bij bestelling

• Wijzigen: mogelijk tot moment van verzending

• Afwijkend afleveradres: opgeven bij bestelling

• Bedrijfsadres: mogelijk, vermeld bedrijfsnaam

Bijzondere omstandigheden

Feestdagen

• Nederlandse feestdagen: geen bezorging

• Kerst/Nieuwjaar: aangepaste dienstverlening

• Extra drukte: mogelijk langere levertijden

• Updates worden gecommuniceerd op onze website

Weersomstandigheden

• Extreme weersomstandigheden: mogelijk vertraging

• Waarschuwingen: KNMI code oranje/rood

• Updates: via social media en website

Douane (buiten Nederland)

• EU-landen: geen extra kosten of procedures

• Btw: inbegrepen in onze prijzen

• Documentatie: wordt correct verzorgd

Beschadiging & problemen

Pakket beschadigd

1. Niet accepteren bij zichtbare beschadiging

2. Direct melden bij bezorger

3. Contact opnemen: info@92origins.com binnen 24 uur

4. Foto's maken van beschadiging

5. Vervanging: wordt kosteloos verzonden

Pakket niet ontvangen

• Nederland: na 3 werkdagen

• EU: na 7 werkdagen

• Contact: info@92origins.com

• Onderzoek: samen met bezorgdienst

• Oplossing: vervanging of terugbetaling

Duurzaamheid

Milieuvriendelijk verzenden

• Geoptimaliseerde verpakking: minder materiaal

• Lokale bezorgdiensten: kortere transportroutes

• Herbruikbare materialen: waar mogelijk

• Plastic-vrij: waar technisch haalbaar

Carbon footprint

• Bewuste keuzes in verzendpartners

• Bundelen van bestellingen waar mogelijk

• Lokaal eerst: Nederlandse klanten prioriteit

Internationale verzending (EU)

Belangrijke informatie

• Btw inbegrepen: in alle getoonde prijzen

• Geen extra kosten: bij ontvangst

• Euro valuta: alle prijzen in EUR

• Nederlandse wetgeving: van toepassing

Douanedocumenten

• Automatisch: correct ingevuld

• Productbeschrijving: "Roasted coffee beans"

• Waarde: werkelijke aankoopprijs

• Herkomstland: Nederland

Contact & Support

Vragen over bezorging

• E-mail: info@92origins.com

• Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen

• Telefonisch: na afspraak via e-mail

Spoedeisende zaken

• Onderwerp: "SPOED - Bezorging - [ordernummer]"

• Beschrijving: duidelijke omschrijving van het probleem

• Contact: binnen 4 uur op werkdagen

Herroepingsrecht

Conform de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop en EU-richtlijnen heb je als consument het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze bedenktijd begint op de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de bezorger) het product in bezit hebt gekregen.

Hoe een retour aanmelden

Stap 1: Aanmelding

Stuur binnen de bedenktijd van 14 dagen een e-mail naar retour@92origins.com met de volgende gegevens:

• Je volledige naam

• Ordernummer

• Welke producten je wilt retourneren

• Reden voor retour (optioneel, maar helpt ons om onze service te verbeteren)

Stap 2: Bevestiging

Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons:

• Een retourbevestiging met uniek retournummer

• Ons retouradres

• Instructies voor verpakking en verzending

Stap 3: Verzending

• Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking

• Voeg het retournummer toe aan de buitenkant van het pakket

• Verzend het pakket naar het door ons opgegeven adres

• Bewaar je verzendbevestiging tot de retour is afgehandeld

Voorwaarden voor retour

Staat van het product

• Producten moeten ongeopend zijn en in originele verpakking

• Koffie moet nog geseald zijn (om hygiënische redenen en kwaliteit)

• Accessoires moeten in nieuwstaat zijn, inclusief originele verpakking en eventuele accessoires

• Cadeauverpakking moet intact zijn

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

• Geopende koffiepakken (om hygiënische redenen)

• Op maat gemalen koffie

• Producten die duidelijk zijn gebruikt of beschadigd door de klant

• Digitale cadeaubonnen

Kosten en terugbetaling

Retourkosten

• Je betaalt de retourkosten vooraf zelf

• Kies voor een verzendmethode met track & trace

• Bewaar het verzendbewijst tot de retour is afgehandeld

Terugbetaling

Na goedkeuring van je retour ontvang je:

• Volledige productprijs terug

• Retourkosten terug (tegen overlegging van verzendbewijst)

• Oorspronkelijke verzendkosten terug (als het gehele bestelling wordt geretourneerd)

Wijze van terugbetaling

• Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald

• Termijn: binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour

• Bij iDEAL/bankoverschrijving: 1-3 werkdagen

• Bij creditcard/PayPal: 3-7 werkdagen (afhankelijk van je bank)

Beschadigde of verkeerde producten

Onze fout

Als je een beschadigd, defect of verkeerd product hebt ontvangen:

• Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@92origins.com

• Voeg foto's toe van de beschadiging of het verkeerde product

• Wij regelen kosteloos een retour en nieuwe verzending

• Je hoeft geen retourkosten te betalen

Tijdens transport beschadigd

• Meld transportschade direct bij de bezorger

• Informeer ons binnen 24 uur via info@92origins.com

• Wij lossen dit kosteloos op

Tijdslijnen

Speciale omstandigheden

Cadeaus

• Bij cadeaus geldt dezelfde 14-dagen bedenktijd

• Bedenktijd start vanaf ontvangst door de uiteindelijke ontvanger

• Terugbetaling gaat naar de oorspronkelijke koper

Abonnementen

• Lopende abonnementen kunnen te allen tijde worden opgezegd

• Reeds verzonden producten vallen onder normale retourvoorwaarden

• Nog niet verzonden producten worden automatisch geannuleerd

Contact

Voor vragen over je retour:

• E-mail: retour@92origins.com

• Reactietijd: binnen 2 werkdagen

• Algemene vragen: info@92origins.com

Voor spoedeisende zaken (beschadigde producten, verkeerde leveringen):

• E-mail: info@92origins.com

• Onderwerp: "SPOED - [je ordernummer]"